Reconhecido nacionalmente na oferta de serviços públicos, o Poupatempo é um valioso suporte para o cidadão paulista, que pode acessar, em um único local, mais de 4,3 mil serviços disponíveis — tanto digitais quanto presenciais. Isso inclui a emissão de documentos, regularização de veículos e agendamentos de saúde, entre outros. A satisfação dos usuários alcança impressionantes 98,7% de aprovação.
No último ano, foram realizados 45 milhões de atendimentos presenciais e 76 milhões de interações digitais, evidenciando a contínua modernização e expansão da cobertura do programa. Em 2024, foram abertas 57 mil novas vagas de agendamento mensalmente, fruto de um plano de modernização gerenciado pela Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD). Essa ação atende à crescente demanda por serviços públicos, reafirmando o compromisso com um atendimento mais rápido e eficaz.
Atualmente, o Poupatempo conta com 245 unidades físicas espalhadas por todas as regiões do estado, além de canais digitais acessíveis pelo portal poupatempo.sp.gov.br e pelo aplicativo Poupatempo SP.GOV.BR. Nos últimos dois anos, foram inaugurados 36 novos postos, reforçando ainda mais a estrutura do programa.
Os serviços mais procurados incluem:
• Renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH): disponível digitalmente, permite agendar exames médicos online e receber o novo documento em casa ou pelo app.
• Solicitação da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN): que substitui o RG tradicional ao utilizar o CPF como número único, eliminando duplicidades e aumentando a segurança, além de registrar a intenção de ser doador de órgãos.
• Licenciamento digital de veículos (CRLV-e): realizado totalmente online, onde o cidadão paga as taxas e obtém o certificado digital através do site ou aplicativo, sem precisar ir a um posto físico.
• Atestado de Antecedentes Criminais: emitido de forma gratuita em apenas alguns minutos online, exceto em casos que requerem presença física.
• Transferência Digital de Veículos (TDV): um serviço inovador no app Poupatempo SP.GOV.BR que facilita a transferência de propriedade de veículos de maneira 100% online. O processo é rápido e seguro, evitando filas e economizando tempo.
Além desses, o programa é abrangente, oferecendo uma variedade de serviços que incluem aqueles relacionados à Justiça Eleitoral, emissão da Carteira de Identificação da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista (CipTEA), agendamentos de mamografia, matrículas escolares, consultas ao boletim e carteirinha do aluno, além de serviços da CDHU, Sabesp, Ministério Público e Nota Fiscal Paulista, IPVA, entre outros.
Modernização
Os investimentos no Poupatempo demonstram um avanço significativo: em 2024, foram aplicados R$ 150 milhões em modernização, infraestrutura e digitalização, incluindo a criação do novo Centro de Controle Operacional (CCO), permitindo o monitoramento em tempo real das unidades com decisões baseadas em análises de dados. Mesmo com a expansão da estrutura, o programa conseguiu uma economia superior a R$ 228 milhões naquele ano.
A inovação é uma característica marcante do Poupatempo. Em 2024, o programa recebeu o prêmio iBest na categoria Governo Estadual, além do reconhecimento Smart Customer pelo projeto “São Paulo em Libras”, que disponibiliza intérpretes ao vivo para pessoas surdas nos canais digitais e presenciais.