Reconhecido nacionalmente na oferta de serviços públicos, o Poupatempo se destaca como um valioso suporte para o cidadão paulista, reunindo em um único local mais de 4,3 mil serviços – tanto digitais quanto presenciais – que incluem a emissão de documentos, regularização de veículos e agendamentos de saúde, entre uma variedade de outros. O programa apresenta uma aprovação de 98,7% entre seus usuários.
No último ano, contabilizou-se 45 milhões de atendimentos presenciais e 76 milhões de acessos digitais, evidenciando a modernização contínua e a expansão dos serviços oferecidos. O programa viu a abertura de 57 mil novas vagas para agendamentos mensais em 2024, uma iniciativa parte de um plano de modernização pensado pela Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD). Essa ação está alinhada à crescente demanda por serviços públicos e reafirma o compromisso com um atendimento mais rápido e eficaz.
Atualmente, o Poupatempo conta com 245 unidades físicas espalhadas por todas as regiões do estado, além de canais digitais disponíveis pelo site poupatempo.sp.gov.br e pelo aplicativo Poupatempo SP.GOV.BR. Nos últimos dois anos, foram inaugurados 36 novos postos de atendimento, ampliando ainda mais as opções para os cidadãos.
Entre os serviços mais procurados, destacam-se:
• Renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH): A renovação pode ser realizada de forma digital, com agendamento online para exames médicos, além do envio do novo documento pelo correio ou via aplicativo.
• Solicitação da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN): Esta nova identificação substitui o RG estadual, utilizando o CPF como número único, o que elimina duplicidades e reforça a segurança. Também permite que o usuário manifeste seu desejo de ser doador de órgãos.
• Licenciamento digital de veículos (CRLV-e): O serviço é totalmente online, permitindo que o cidadão pague as taxas e acesse o certificado digital pelo site ou aplicativo, sem a necessidade de deslocar-se a um posto físico.
• Atestado de Antecedentes Criminais: Este serviço, que é gratuito, pode ser obtido em minutos de forma digital, exceto em situações que exigem a presença física do usuário.
• Transferência Digital de Veículos (TDV): Este serviço inovador, acessível pelo app Poupatempo SP.GOV.BR, torna a transferência de propriedade de veículos completamente online. Todo o processo é concluído em poucos minutos, proporcionando segurança, economia de tempo e evitando filas.
Além das opções mencionadas, o programa disponibiliza uma ampla gama de serviços, como aqueles relacionados à Justiça Eleitoral, emissão da Carteira de Identificação da Pessoa com Transtorno do Espectro Autista (CipTEA), agendamento de mamografias, realização de matrículas escolares, consulta de boletins e carteirinhas de alunos, além de serviços oferecidos por instituições como a CDHU, Sabesp, Ministério Público, Nota Fiscal Paulista e IPVA, entre outros.
Modernização
Os investimentos no Poupatempo refletem claramente os avanços alcançados: em 2024, foram aplicados R$ 150 milhões em modernização, infraestrutura e digitalização — incluindo a criação do novo Centro de Controle Operacional (CCO), que permite o monitoramento em tempo real das unidades e decisões fundamentadas em dados. Mesmo com a ampliação da estrutura, o programa alcançou uma economia superior a R$ 228 milhões no último ano.
A inovação é uma característica marcante do Poupatempo. Em 2024, o programa foi reconhecido com o prêmio iBest na categoria Governo Estadual e com o Smart Customer, devido ao projeto “São Paulo em Libras”, que disponibiliza intérpretes ao vivo para pessoas surdas nos canais digitais e presenciais.