O Governo do Piauí tem implementado um novo modelo de interação com a população, fundamentado em tecnologia, análise de dados e previsão de necessidades. Através da plataforma Gov.pi Cidadão, o Estado tem ampliado os serviços digitais oferecidos e avançado rumo a um conceito mais sofisticado: o governo conversacional e proativo.
Essa iniciativa faz parte da estratégia de transformação digital, posicionando o Piauí como uma referência em nível nacional, com mais de 800 serviços disponíveis e mais de 1,3 milhão de usuários ativos nas plataformas digitais.
Anticipando as necessidades do cidadão
O modelo “governo proativo” representa uma alteração significativa no padrão de atendimento: ao invés de o cidadão buscar os serviços, o próprio governo se antecipa às demandas da população.
Na prática, isso já se manifesta por meio de notificações inteligentes enviadas diretamente aos usuários, baseadas em dados existentes. Exemplos incluem:
- Comemorações de aniversário, fortalecendo a relação entre o governo e o cidadão
- Alertas sobre a validade ou condições da CNH
- Emissão automática do contracheque para os servidores públicos
Esse novo formato minimiza a burocracia e evita que os cidadãos precisem procurar informações ou serviços manualmente, facilitando sua experiência e tornando-a mais eficiente.
Atendimento digital via WhatsApp e chat
Outro aspecto essencial dessa transformação é o atendimento conversacional, que utiliza canais que já estão no dia a dia da população, como WhatsApp e chats online.
Através desses canais, os cidadãos têm acesso a uma variedade de serviços automatizados, como:
- Emissão do contracheque
- Acesso ao informe de rendimentos
- Atendimento pelo canal Alô Cidadão
- Consultas sobre viagens intermunicipais
- Emissão do CRLV digital
- Verificação de débitos de veículos
A meta é clara: trazer o governo para o cotidiano do cidadão, eliminando barreiras tecnológicas e ampliando o acesso aos serviços públicos.
De acordo com Mayara Luz, diretora de Transformação Digital da Etipi, essa evolução simboliza uma nova visão sobre o serviço público. “Nosso foco é simplificar a vida do cidadão. Ao utilizarmos dados para prever necessidades e levar os serviços para plataformas como o WhatsApp, tornamos o atendimento mais ágil, simples e acessível para todos”, declarou Mayara.
Essa iniciativa está alinhada a uma tendência global de governos que priorizam dados e são centrados no cidadão. No Piauí, essa transformação é uma realidade crescente, unindo tecnologia, inovação e serviço público em uma estratégia única: facilitar a vida das pessoas.